Le feedback client est un élément essentiel pour améliorer le sales enablement. Il permet d’éviter les désistements, d’augmenter la valeur à vie du client (VVC) et d’accroître les taux de fidélisation.
La clé est d’écouter tous les types de commentaires des clients, puis d’agir en conséquence. Par exemple, il est important de comprendre pourquoi un client vous quitte ou passe à une version inférieure de votre produit.
1. Recueillir les commentaires par le biais de sondages
Les enquêtes sont la méthode de collecte de commentaires la plus courante et un excellent moyen de recueillir les commentaires des clients. Ils sont rapides à envoyer et simples à remplir. L’utilisation d’enquêtes pour mesurer l’expérience client peut vous aider à comprendre vos clients et à améliorer le sales enablement. Elles vous permettent également de cibler les clients en fonction de leur localisation, de l’heure de la journée, etc. afin de découvrir des informations exploitables.
Recueillir les commentaires des clients est l’un des moyens les plus rapides et les plus efficaces d’améliorer votre entreprise. Elle peut vous faire économiser du temps et des efforts en vous informant des problèmes qui affectent votre entreprise avant qu’ils ne surviennent, et en vous aidant à identifier les domaines de croissance sur lesquels vous pouvez vous appuyer.
Lorsqu’il est effectué correctement, le retour d’information peut vous aider à identifier les points faibles de vos stratégies de marketing et de vente, et à découvrir les possibilités de vente incitative ou croisée en fonction des besoins des clients.
2. Recueillir les commentaires par e-mail
Les commentaires des clients sont une ressource puissante pour améliorer le sales enablement. Ils vous donnent un aperçu de la vie et des préférences de vos clients et vous aident à concevoir une meilleure expérience pour eux. Pour tirer le meilleur parti de vos e-mails de feedback, assurez-vous de bien préciser pourquoi vous avez besoin de ces informations et ce que vous comptez en faire.
3. Recueillir des commentaires par le biais des médias sociaux
L’une des meilleures façons de recueillir des commentaires est de tirer parti de votre communauté de médias sociaux. Cela peut être un excellent moyen d’obtenir les commentaires dont vous avez besoin de la part des clients actuels, des prospects et des influenceurs du secteur avant de lancer un nouveau produit ou une nouvelle fonctionnalité.
En plus de vous aider à améliorer votre sales enablement, le feedback des clients peut vous aider à identifier les lacunes ou les goulots d’étranglement qui entravent les performances de vente. En identifiant les enjeux du sales enablement et en prenant des mesures correctives, vous pouvez améliorer les performances globales de votre équipe.
4. Recueillir des commentaires par le biais de forums
Recueillir des commentaires par le biais de forums est un excellent moyen d’obtenir une image claire de la performance de votre site Web. Cela peut vous aider à améliorer votre interface utilisateur et votre interface utilisateur, ainsi que l’expérience de vos clients.
Lorsqu’il est utilisé correctement, le retour d’information peut être un guide puissant pour chaque partie de votre entreprise – du produit aux ventes et au support. Il est essentiel de partager ce retour d’information au sein de l’entreprise afin que chacun sache ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.
Les commentaires des clients peuvent vous aider à trouver des domaines à améliorer, à repérer les besoins émergents ou les possibilités d’innovation, et à alimenter les feuilles de route commerciales à plus long terme. Les forums constituent l’un des moyens les plus efficaces de recueillir des commentaires. Les clients veulent se sentir appréciés et entendus, et un forum est un moyen facile de le faire.
5. Recueillir des commentaires par le biais d’enquêtes en ligne
Le feedback client est le meilleur moyen de comprendre ce qui pousse vos clients à acheter (et à continuer à acheter) chez vous.
Les enquêtes sont un moyen populaire et facile de recueillir des commentaires. Elles peuvent être réalisées par courrier électronique ou sur votre site Web, en fonction du type de retour que vous recherchez.
Les enquêtes sont également un excellent moyen de récompenser les clients pour leurs commentaires. Vous pouvez leur offrir une réduction, un coupon ou une petite carte cadeau.